INTRODUÇÃO

O sistema de atendimento online com certeza poderá aumentar suas vendas possibilitando que seus funcionários possam oferecer um suporte de qualidade via web para seus clientes, garantindo assim, a satisfação de todos e tornando seu site em uma verdadeira ferramenta de trabalho.

Com um sistema de atendimento online, você irá possibilitar os seus clientes web a se comunicarem com o seu pessoal de atendimento ao cliente. Seus clientes podem simplesmente clicar no botão “Atendimento Online” e se conectar ao vivo com um de seus representantes que poderão auxiliá-los provendo informações, links, gráficos, ou até mesmo guiá-los pelo site.

É extremamente fácil trabalhar com o sistema de atendimento online. Por estabelecer uma forte conexão com o cliente, o sistema irá resultar em grandes números de vendas e melhor retenção do cliente para as vendas em andamento, e dependendo do objetivo da empresa, apenas proporcionar um suporte de qualidade pelo site.

Com interações personalizadas e online você pode constatar que suas explicações respondem por completo as dúvidas de seus clientes. O sistema de atendimento online torna fácil a proveniência de suporte em tempo real para ambos, seus clientes prospectados e clientes atuais.

Você pode fazer negócios com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. Você só precisa é uma conexão de Internet e um navegador habilitado para interações em javascript.

Seus clientes vão apreciar a conveniência ao saber que a ajuda está apenas a um clique de distância, e que eles não precisam aguardar o retorno de uma ligação, fax ou email.

O sistema de atendimento online foi desenvolvido usando a tecnologia ASP.NET. tornando-o assim, uma aplicação recente e de alta confiabilidade.

FUNCIONALIDADES

O sistema vem com tudo que você precisa para oferecer um serviço de “Atendimento Online” ao cliente no seu web site e aproveitar os benefícios de uma interação em tempo real na internet. Abaixo estão algumas das características deste poderoso sistema:

• Desenvolvido utilizando tecnologia ASP.NET e SQL Server 2000 ou superior
• O Sistema tem uma interface amigável e pode ser acessado de qualquer local com acesso à web. Não importa se estiver fora do escritório, em uma viagem de trabalho ou em casa, tudo o que você precisa é de um navegador e uma conexão de internet para atender seus clientes!
• Suporte para um número limitado de representantes, de acordo com a quantidade de licenças contratadas, e ilimitados departamentos. Sua empresa inteira pode utilizar esta aplicação
• Gráficos, relatórios e estatísticas o possibilitam ver exatamente o número de solicitações por dia, bem como distribuição de solicitações por departamento, desempenho dos representantes e muito mais!
• Adicione apenas uma linha de código nas suas páginas para ativar o Sistema. Ao inserir apenas uma linha, seus clientes poderão visualizar o botão “Atendimento Online” que, uma vez clicado, os coloca em contato com seu representante de suporte
• Acompanhador de clientes e atendimentos pró-ativos: Tome a iniciativa e alcance seus clientes enquanto eles navegam pelo site. Você pode até mesmo enviar convites personalizados dependendo da página em que eles estiverem navegando naquele momento
• Captura de informações na solicitação de atendimento: Pouco antes do usuário submeter uma solicitação de atendimento, você pode pedir informações adicionais sobre ele e sobre sua solicitação, como o seu nome e e-mail. Você pode incluir até 3 campos para preenchimentos de informações personalizadas a fim de coletar informações importantes para o seu negócio
• Web site de referência: Saiba instantaneamente a URL de referência dos clientes do seu site
• Seus representantes podem conseguir informações instantâneas sobre o país de origem de seus clientes
• Identifique instantaneamente clientes com alto potencial de compra enquanto eles navegam pelo seu site. Seus representantes podem identificar e escolher clientes em potencial para um atendimento personalizado
• Contador de visitas e solicitações: Saiba instantaneamente o número de vezes em que um usuário visitou seu web site
• Comandos e Respostas Automáticas: Adicione qualquer número de respostas pré-definidas, imagens, mensagens e URLs simplesmente utilizando a caixa de seleção existente no formulário do atendimento
• O sistema Sistema balanceia automaticamente seus atendimentos para distribuí-los igualmente dentre seus representantes online, por departamentos
• Você pode definir a quantidade de atendimentos simultâneos que cada um dos representantes de seu departamento possa atender
• Transfira atendimentos para outros departamentos e operadores com apenas um clique. Seus representantes serão capazes de transferir seus atendimentos para outros representantes ou departamentos simplesmente selecionando-os na caixa de seleção. Após a transferência o representante/departamento que assumir o mesmo receberá um histórico com toda a conversa feita até o momento em questão para dar continuidade ao atendimento
• Alertas sonoros para notificar uma solicitação de contato ou quando um usuário replicou a mensagem durante uma sessão do atendimento
• Notificações automáticas lhe informam quando um usuário saiu de uma sessão de atendimento ou o tempo de sua sessão expirou
• Re-conectar automaticamente: o seu Monitorador de Atendimentos pode detectar uma eventual perda de conexão e tentar se reconectar automaticamente para que você não perca nenhum cliente em potencial
• Filtro de IP: Bloqueie quaisquer tentativas de atendimento não desejadas e spammers ao utilizar o sistema integrado de filtro de IP
• Verifique quem recusou o atendimento e o quão ocupado seu representante estava naquele momento
• Notificação de que o “Participante está digitando”: Com o Sistema, cada participante do atendimento (cliente/representante) poderá ser informado quando o outro está digitando uma mensagem. Esta ferramenta é conveniente, pois mantém ambos os lados em alerta quanto ao recebimento de mensagens
• Organize o sistema com múltiplos representantes para múltiplos departamentos, maximizando assim, o desempenho de sua equipe. Você pode fazer com que o mesmo representante aceite atendimento de diferentes departamentos
• Caso seus clientes não consigam alcançá-lo (caso sua equipe inteira esteja ocupada ou offline) o sistema os alerta a deixar uma mensagem, que é re-encaminhada ao departamento designado por eles
• Pesquisa de suporte ao cliente após o término do atendimento: você pode pedir que o cliente avalie as sessões de suporte e faça comentários sobre o atendimento. Além disso, você pode até incluir qualquer quantidade de campos customizados e fazer uma pesquisa completa, a qual o seu cliente pode optar por fazer ou não
• Enfileire automaticamente as solicitações. Caso uma ligação não seja atendida após um tempo pré-definido (por exemplo: o representante não está na mesa dele), a ligação será imediatamente enfileirada novamente e designada a outro operador
• Consiga relatórios completos sobre o tempo de sessão de seus representantes e departamentos. Você pode ver o tempo médio e total das sessões por departamentos e operadores
• Botões de status Online/Offline: possibilitando que seus clientes possam verificar a disponibilidade de um representante antes de iniciar o atendimento (no formulário inicial)
• Atribua botões de status independente para seus departamentos e representantes. Seus clientes podem conversar diretamente com seus representantes ou departamentos e saberem instantaneamente o status online de cada um
• Opção de ocultar departamentos: os departamentos ocultos não são visíveis ao público, e só podem ser acessados pelo seu representante no sistema. Uma ligação pode ser designada pra um destes departamentos ocultos apenas através de transferência de ligação feita por outro representante
• Links de texto: Ao invés de utilizar um botão de suporte como o “Atendimento Online”, você pode utilizar links de texto nos seus menus e páginas da web
• Armazenamento automático de históricos e gerenciamento de logs extensos: reveja conversas e atendimentos antigos
• Suporta foto do representante: Mostre a foto dos seus representantes a fim de oferecer um contato mais próximo entre representante/cliente em suas sessões de suporte
• Sistema de Avaliação: seus clientes podem avaliar a sessão de atendimento a qualquer momento, além disso, o seu representante recebe um retorno imediato sobre como foi Seu desempenho durante o atendimento em questão (opinião do cliente)
• Encaminhe seus clientes diretamente para as páginas que eles procuram
• Capture dados dos clientes. Informações sobre o endereço IP, host, navegador, sistema operacional e detalhamento de solicitações anteriores está disponível para os seus representantes em seus respectivos painéis de atendimento
• Integração total: Integre facilmente seu Sistema com uma base de perguntas e respostas; sua equipe terá toda a informação que precisa para oferecer o suporte que seus clientes merecem
• Usuários podem salvar uma cópia do atendimento e enviá-la por e-mail ou até mesmo optar por uma versão para impressão, tudo com apenas um clique
• Mensagem Instantânea para enviar mensagens para outros representantes online, uma característica poderosa para pedir o auxílio de outros representantes enquanto a sessão do atendimento fica no modo de espera
• Assinatura de E-mail: insira o botão “Atendimento Online” em todos os seus e-mails, desta maneira seus clientes conseguem solicitar suporte diretamente da caixa de e-mail
• Opção para tocar sons de alerta quando novos clientes são detectados ao navegarem pelo site
• Instale o monitorador de atendimentos e configure o mesmo para iniciar o Sistema sempre que ligar sua máquina e em seguida manter o mesmo oculto na barra de tarefas do Windows.
• Opção de rastrear clientes por departamento: você consegue escolher quais páginas são rastreadas por departamento; desta maneira você pode orientar seus representantes a apenas rastrear certas áreas do seu site
• Convite Automático: Caso seus clientes passem uma grande quantidade de tempo navegando por uma página, deixe com que a aplicação automaticamente os convide a participar de um atendimento com um de seus representantes.
• Opção para cadastrar atalhos rápidos: O Sistema suporta atalhos para seus comandos e Respostas Automáticas
• E muito mais!